Вашият широкоформатен мастилено-струен принтер работи усилено, печатайки нов банер за предстояща промоция. Поглеждате към машината и забелязвате, че има ленти в изображението. Дали нещо не е наред с печатащата глава? Възможно ли е да има теч в системата за мастило? Може би е време да се свържете с фирма за ремонт на широкоформатни принтери.
За да ви помогнем да намерите сервизен партньор, който да ви помогне да възстановите работата си, ето петте най-важни неща, които трябва да търсите, когато наемате фирма за ремонт на принтери.
Многослойна поддръжка
Силни взаимоотношения с производителите
Опции за договор за пълно обслужване
Местни техници
Фокусирана експертиза
1. Многослойна поддръжка
Търсите ли да наемете независим сервизен техник или компания, специализирана във вашето оборудване?
Има съществена разлика между двете. Фирма, специализирана в ремонт на принтери, ще предложи нива на обслужване и експертиза. Вие не наемате само един техник; вие наемате пълна система за поддръжка. Ще има пълен екип, който да поддържа вашия принтер, включително всичко, което е свързано с него:
Приложения
Софтуер
Мастила
Медии
Оборудване за предварителна и последваща обработка
И ако обичайният ви техник не е на разположение, фирмата за ремонт на принтери ще разполага с други, които да ви помогнат. Малките, местни сервизи и фрийлансърите няма да имат същите възможности.
2. Силни взаимоотношения с производителите
Ако вашият принтер се нуждае от конкретна част, която е поръчана, колко дълго ще сте готови да я чакате?
Тъй като малките сервизи и техниците по договор не са специализирани в един вид оборудване или технология, те нямат тесни взаимоотношения с производителите на принтери, нито пък имат желанието да им се даде приоритет. Те не са в състояние да ескалират проблемите до висшето ръководство на производителя на оригинално оборудване, защото нямат необходимите взаимоотношения.
Фирмите за ремонт на принтери обаче отдават приоритет на изграждането на тесни взаимоотношения и партньорства с производителите, които представляват. Това означава, че те имат вътрешна връзка и ще имат по-голямо влияние, за да ви осигурят това, от което се нуждаете. Също така има голяма вероятност фирмата за ремонт да разполага с налични части.
Има много производители на принтери и не всяка компания ще има партньорство с всяка марка. Когато проверявате фирми за ремонт на принтери, уверете се, че те имат тясна връзка с производителя на вашия принтер и всички принтери, които може да обмисляте в бъдеще.
3. Множество опции за договор за услуги
Някои по-малки сервизи и независими техници обикновено предлагат само услуги за ремонт/повреди — нещо се повреди, вие им се обаждате, те го поправят и това е. В момента това може да изглежда всичко, от което се нуждаете. Но веднага щом получите фактурата или същият проблем се появи отново, може би ще пожелаете да сте проучили други опции.
Фирма, специализирана в ремонт на принтери, ще предложи множество многостепенни сервизни планове, които да ви помогнат да контролирате разходите, като намерите най-добрия сервизен план, подходящ за вашия бизнес. Те надхвърлят решенията за повреда/ремонт. Всеки принтер има уникални обстоятелства, свързани с вътрешния експертен опит, точния модел на принтера и местоположението му. Всичко това трябва да се вземе предвид при избора на най-добрия вариант за следгаранционно обслужване за вашия бизнес. Въпреки това, трябва да има множество различни опции за обслужване, така че всеки принтер да може да получи най-доброто обслужване и най-добрата стойност на обслужването.
Освен това, те оценяват цялото оборудване, а не само проблемните зони. Тези компании могат да направят това, защото работят с машини като вашата всеки ден и имат техническия опит, за да:
Определете как е започнал проблемът
Разпознайте дали правите нещо нередно и предложете съвет
Проверете дали има други свързани или несвързани проблеми
Предложете инструкции и съвети, за да избегнете повтарящи се проблеми
Фирмите за ремонт на принтери действат по-скоро като ваш партньор, а не като доставчик на еднократни решения. Те са на разположение, когато имате нужда от тях, което е безценно, като се има предвид инвестицията и важността на вашите индустриални мастиленоструйни принтери за вашия бизнес.
4. Местни техници
Ако сте в Сан Диего и сте закупили широкоформатен принтер от компания с един офис в Чикаго, получаването на ремонт може да е трудно. Това често се случва, когато хората купуват принтери на търговски изложения. Би трябвало поне да можете да получите телефонна поддръжка, но какво ще стане, ако вашият принтер се нуждае от ремонт на място?
Ако имате сервизен договор с компанията, те може да са в състояние да диагностицират проблем по телефона и да предложат предложения, които няма да причинят допълнителни щети. Но ако предпочитате внимание на място или вашият принтер се нуждае от нещо повече от отстраняване на неизправности, може да се наложи да платите за пътните разходи, за да доведете техник на място.
Ако нямате сервизен договор, имате възможност да намерите фирма за ремонт на принтери, която има местно присъствие. Когато търсите фирма за ремонт на принтери, местоположението е от първостепенно значение. Търсене в Google за услуги във вашия район може да покаже само няколко малки сервиза, така че най-добрият ви начин е или да се обадите на производителя, или да получите препоръки от хора, на които имате доверие.
Производителят ще ви насочи към партньори във вашия район, но все пак трябва да направите малко проучване, преди да се спрете на фирма за ремонт. Само защото дадена фирма обслужва принтер от определена марка, не означава, че може да обслужва вашия точен модел за вашето точно приложение.
5. Фокусирана експертиза
Някои производители предлагат на техниците възможността да получат официален сертификат за извършване на ремонти. Това обаче не е валидно за всички марки и обикновено служи като формалност.
По-важен от официалния сертификат е опитът. Един техник може да е сертифициран да ремонтира принтери, но може дори да не е докосвал такъв повече от година. По-ценно е да намерите фирма за ремонт на принтери с техници, които са на място всеки ден, като непрекъснато надграждат опита си от първа ръка. Просто се уверете, че имат пряк опит с марката и модела на вашето оборудване.
Aily Group е доставчик на пълно обслужване за индустриални принтери с техници и специалисти по приложения в цяла Азия и Европа. В нашия близо 10-годишен опит сме работили директно с най-големите имена в търговския печат, включително Mimaki, Mutoh, Epson и EFI. За да обсъдите нашите възможности за обслужване и поддръжка на вашите принтери, свържете се с нас още днес!
Време на публикуване: 20 септември 2022 г.